京东云智能客服

针对呼叫中心、智能客服、在线客服等多项业务提供一站式企业通信解决方案

京东云智能客服是什么

融合呼叫中心,在线客服,智能客服等多项通信能力的云客服平台,可满足呼入、呼出及全媒体接入等多场景,支持SaaS与PaaS方式的接入与集成。

产品的服务能力

电信级话务能力

多种容错技术和冗余节点部署方式,可线性扩展,并提供高可靠、大规模的平台能力

多租户业务管理

平台可并行接入多企业,且语音、数据独立不交叉进行垂直化管理

多媒体客服接入

打通客户沟通全渠道,支持电话、网站、短信、邮件、微信、手机H5以及小程序应用的接入

多维度报表查询

可提供标准、在线配置以及图表等不同纬度数据报表展示方式

监控与质检管理

可提供IVR节点、坐席状态等与运营指标相关的数据监控,以及录音、工单同时质检能力

全方位知识管理

为项目运营提供知识库管理功能,包括全文检索、权限管理、发布管控、文件附件等,可实现快速查询和便捷管理

产品的优势

使用场景

对我们的产品有任何疑问,请联系我们